Zjistěte, do kdy lze reklamovat zboží. Záruční lhůta 24 měsíců dle § 2165 OZ, domněnka vady 12 měsíců. Zdarma.
Reklamační lhůta — záruční doba 2026
Výpočet termínu pro uplatnění reklamace a domněnky vady dle zákonné záruky (§ 2165 občanského zákoníku)
Právní základ
- § 2165 občanský zákoník (89/2012 Sb.) ↗
záruční doba 24 měsíců
Účinné od: 1. 1. 2014
Stručně k tématu
Zákonná záruční lhůta
Zákon č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) v § 2165 garantuje spotřebiteli záruční lhůtu 24 měsíců od převzetí nového zboží. Pro použité zboží lze tuto dobu sjednat zkráceně, nejméně však na 12 měsíců (§ 2161 odst. 2 OZ) — ujednání o kratší záruční době je neplatné. Záruční lhůta 24 měsíců je minimální zákonný standard; prodávající ji může dobrovolně prodloužit záručním listem nebo zárukou za jakost (§ 2113 OZ). Záruční lhůta se staví (přerušuje) po dobu opravy zboží — tyto dny se nepočítají do plynutí záruky.
Domněnka vady — prvních 12 měsíců
Klíčovým institutem je domněnka vady dle § 2165 odst. 2 OZ: projeví-li se vada věci do 12 měsíců od převzetí, presumuje se, že tato vada existovala již při převzetí. Onus probandi (důkazní břemeno) leží na prodávajícím — musí prokázat, že zboží bylo při předání bez závady. Po uplynutí 12 měsíců se situace obrátí: spotřebitel musí prokázat, že vada existovala při převzetí. Domněnka se neuplatní, pokud prodávající prokáže, že vada vznikla nevhodným užíváním, nešetrným zacházením nebo nehodou.
Postup reklamace a práva z vadného plnění
Spotřebitel uplatní reklamaci písemně nebo osobně u prodávajícího. Prodávající je povinen vydat potvrzení o přijetí reklamace a vyřídit ji do 30 dní (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., ZOS). Práva z vadného plnění jsou dle § 2168 OZ: právo na opravu, výměnu věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (pokud je vada podstatná nebo opakovaná). Prodávající si může vybrat způsob vyřízení. Pokud nevyřídí reklamaci ve lhůtě 30 dní, spotřebitel má právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy.
E-shop a kamenná prodejna — stejná pravidla
Zákonná záruční lhůta 24 měsíců a práva z vadného plnění se vztahují na veškeré prodeje spotřebního zboží — ať jde o kamennou prodejnu nebo e-shop. Pravidla jsou totožná. Rozdíl nastává pouze u práva odstoupit od smlouvy bez udání důvodu: to platí výhradně pro nákupy na dálku a mimo obchodní prostory (14 dní dle § 1829 OZ). V kamenném obchodě odstoupení bez důvodu zákon nezaručuje — prodávající ho může nabídnout dobrovolně, ale nemusí.
Časté dotazy
Jak dlouhá je zákonná záruční lhůta?
Zákonná záruční lhůta pro nové zboží je 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem (§ 2165 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). U použitého zboží lze záruční lhůtu sjednat zkráceně — nejméně však na 12 měsíců (§ 2161 odst. 2 OZ). Kratší záruční lhůta dohodnutá pod 12 měsíců je ze zákona neplatná. Prodávající může záruční dobu také dobrovolně prodloužit nad zákonný standard — v takovém případě platí délka uvedená v záručním listu nebo smlouvě.
Co je domněnka vady?
Domněnka vady (§ 2165 odst. 2 OZ) znamená, že pokud se vada zboží projeví do 12 měsíců od převzetí, zákon presumuje, že vada existovala již v okamžiku převzetí. Prodávající musí případně prokázat opak — tedy že zboží bylo při předání bez vady a spotřebitel ji způsobil sám. Po uplynutí 12 měsíců se domněnka obrací: spotřebitel musí prokázat, že vada existovala již při převzetí zboží. Toto pravidlo výrazně usnadňuje uplatnění reklamace v prvním roce záruky.
Do kdy musí prodejce reklamaci vyřídit?
Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní ode dne jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele). Pokud prodávající reklamaci nevyřídí v této lhůtě, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Lhůtu 30 dní lze se souhlasem spotřebitele prodloužit. Prodávající by měl spotřebiteli vydat potvrzení o přijetí reklamace s datem, předmětem a požadovaným způsobem vyřízení.
Mohu reklamovat zboží zakoupené v e-shopu i kamenném obchodě?
Ano — zákonná záruční lhůta 24 měsíců a práva z vadného plnění platí stejně pro nákupy v e-shopech i v kamenných prodejnách. Zákon (§ 2165 OZ) nerozlišuje, kde ke koupi došlo. Rozdíl je pouze v právu na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu — to platí jen pro smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory (14denní lhůta dle § 1829 OZ), nikoliv pro nákupy přímo v obchodě. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího nebo v záručním servisu — pokud je uveden v záručním listu.
Jaká jsou práva spotřebitele při uznané reklamaci?
Při uznané reklamaci má spotřebitel právo nejprve na opravu nebo výměnu zboží za nové — prodávající si zvolí způsob, ledaže by byl zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Pokud vada přetrvává i po opravě, nebo jde o podstatné porušení smlouvy, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, anebo od smlouvy zcela odstoupit a získat zpět celou kupní cenu (§ 2169 OZ). Právo na odstoupení vzniká také tehdy, pokud prodávající nevyřídí reklamaci ve 30denní lhůtě.