Spočítejte si, do kdy lze vrátit zboží z e-shopu. Zákonná 14denní lhůta dle § 1829 OZ, prodloužení na 12 měsíců. Zdarma.
Odstoupení od smlouvy — 14denní lhůta
Výpočet zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku (e-shop) nebo mimo obchodní prostory (§ 1829 občanského zákoníku)
Rechtsgrundlage
- § 1829 občanský zákoník (89/2012 Sb.) ↗
odstoupení od smlouvy 14 dní
Gültig ab: 1. 1. 2014
Stručně k tématu
Zákonná 14denní lhůta
Spotřebitel má při smlouvě uzavřené distančním způsobem (telefon, e-mail, e-shop, webový formulář) nebo mimo obchodní prostory prodávajícího právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní. Lhůta začíná běžet od převzetí zboží (u smluv na zboží) nebo od uzavření smlouvy (u smluv na služby a digitální obsah). Odstoupení lze oznámit libovolnou formou — stačí jednoznačné prohlášení. Prodávající je povinen vrátit zaplacené peníze do 14 dní od obdržení oznámení o odstoupení, nejpozději však po fyzickém obdržení vráceného zboží.
Prodloužení na 12 měsíců
Pokud prodávající neinformoval spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy — například neuvádí tuto informaci v podmínkách nebo potvrzení objednávky — lhůta pro odstoupení se ze zákona prodlužuje o 12 měsíců (§ 1834 OZ). Celková lhůta tak činí 12 měsíců a 14 dní od převzetí zboží. Jakmile prodávající tuto informaci dodatečně sdělí, začíná od té chvíle běžet standardní 14denní lhůta.
Výjimky z práva na odstoupení
Zákon (§ 1837 OZ) vyjímá z práva na 14denní odstoupení mimo jiné: zboží vyrobené na zakázku nebo přizpůsobené přání spotřebitele, rychle se kazící zboží a potraviny, noviny a časopisy, zapečetěné zboží s hygienickými požadavky (jehož obal byl porušen), zvukové a vizuální záznamy a software po porušení originálního obalu, digitální obsah dodaný před uplynutím lhůty se souhlasem spotřebitele, a smlouvy na ubytování, přepravu, stravování nebo volnočasové aktivity s datem plnění.
Postup při vrácení zboží
Spotřebitel oznámí prodávajícímu odstoupení od smlouvy — e-mailem, písemně nebo prostřednictvím formuláře prodávajícího. Zboží je třeba odeslat zpět nejpozději do 14 dní od oznámení odstoupení. Prodávající vrátí platbu (včetně přepravného ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy) do 14 dní od obdržení oznámení. Náklady na vrácení hradí zpravidla spotřebitel, pokud byl o tom informován — jinak prodávající.
Časté dotazy
Jak dlouhá je zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy?
Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku (e-shop, telefon) nebo mimo obchodní prostory je 14 kalendářních dní od převzetí zboží (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku, zákon č. 89/2012 Sb.). U smluv o poskytování služeb nebo digitálního obsahu lhůta začíná běžet od uzavření smlouvy. Pokud prodávající neinformoval spotřebitele o tomto právu, lhůta se prodlužuje o dalších 12 měsíců (§ 1834 OZ) — celkem tedy 12 měsíců a 14 dní.
Platí právo na odstoupení pro všechny nákupy online?
Právo na 14denní odstoupení platí pro většinu nákupů z e-shopů a jiných vzdálených způsobů uzavření smlouvy. Zákon ale stanoví výjimky (§ 1837 OZ): zboží vyrobené na míru nebo upravené podle přání spotřebitele, rychle se kazící zboží (potraviny), zapečetěné zboží, jehož obal byl po doručení porušen z hygienických důvodů, digitální obsah dodaný na nosičích, noviny, časopisy, nebo služby plně poskytnuté před uplynutím lhůty se souhlasem spotřebitele. Na kamenné prodejny a zakoupení na místě se 14denní zákonné právo nevztahuje.
Musím udávat důvod pro vrácení zboží?
Ne. V zákonné 14denní lhůtě není spotřebitel povinen uvádět žádný důvod odstoupení od smlouvy (§ 1829 OZ). Stačí sdělit prodávajícímu, že od smlouvy odstupuje — písemně, e-mailem, prostřednictvím formuláře nebo jiným jednoznačným prohlášením. Prodávající musí vrátit zaplacené peníze do 14 dní od oznámení odstoupení, nejpozději však po obdržení vráceného zboží.
Kdo platí poštovné při vrácení zboží?
Náklady na vrácení zboží hradí zpravidla spotřebitel, pokud byl prodávajícím předem informován, že tyto náklady ponese. Pokud prodávající tuto informaci neposkytnul, hradí náklady na vrácení prodávající (§ 1820 odst. 1 písm. g) OZ). Prodávající je vždy povinen vrátit spotřebiteli zaplacené peníze — včetně nákladů na doručení (přepravné) při původním nákupu — ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.
Kdy začíná běžet 14denní lhůta u předplatného nebo digitálního obsahu?
U smluv o poskytování digitálního obsahu nebo opakovaných plateb (předplatné) lhůta začíná od uzavření smlouvy, ne od prvního poskytnutí obsahu. Pokud spotřebitel souhlasil s okamžitým plněním a byl poučen, že tím ztrácí právo na odstoupení, nárok zaniká po plném poskytnutí obsahu. Pokud souhlas nebo poučení chybí, lhůta se automaticky prodlužuje o 12 měsíců (§ 1834 OZ).