Zistite, či máte ešte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na internete, telefóne alebo mimo prevádzkových priestorov. Zadajte typ zmluvy, dátum prevzatia tovaru a či vás predávajúci poučil o práve odstúpenia — kalkulačka vypočíta posledný deň lehoty podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z.
Odstúpenie od zmluvy SK 2026
§ 7 zák. č. 102/2014 Z.z. — lehota na odstúpenie od zmluvy na diaľku
Právny základ
- § 7 Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku (102/2014 Z.z.) ↗
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu; predĺženie pri neposkytnutí poučenia
Účinné od: 13. 6. 2014
- § 3 Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku (102/2014 Z.z.) ↗
Informačné povinnosti predávajúceho — poučenie o práve odstúpenia od zmluvy
Účinné od: 13. 6. 2014
Stručne k téme: Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku SK 2026
Zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho upravuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Ide o jeden z najdôležitejších nástrojov ochrany spotrebiteľa v e-commerce.
Štandardná 14-dňová lehota
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní(§ 7 ods. 1 zák. 102/2014). Lehota začína plynúť:
Pri predaji tovaru — odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou (s výnimkou dopravcu). Pri objednaní viacerých tovarov v rámci jednej objednávky začína lehota plynúť od prevzatia posledného kusu tovaru. Pri zmluve o poskytovaní služby — odo dňa uzavretia zmluvy. Pri digitálnom obsahu — odo dňa uzavretia zmluvy (ak obsah nie je poskytnutý na hmotnom nosiči).
Predĺžená lehota — 12 mesiacov + 14 dní
Ak predávajúci nesplnil svoju informačnú povinnosť podľa § 3 zákona č. 102/2014 Z.z. a spotrebiteľa nepoučil o práve odstúpiť od zmluvy, lehota na odstúpenie sa predlžuje. Spotrebiteľ môže v takom prípade odstúpiť od zmluvy do 12 mesiacov a 14 dní odo dňa, kedy by štandardná lehota začala plynúť (§ 7 ods. 6). Ak predávajúci dodatočne poučenie poskytne, začína plynúť nová 14-dňová lehota od dňa doručenia poučenia.
Forma a spôsob odstúpenia
Odstúpenie od zmluvy musí byť jednoznačné — spotrebiteľ musí prejaviť svoju vôľu odstúpiť od zmluvy. Zákon nevyžaduje striktne písomnú formu, ale odporúčame zaslať oznámenie písomne (e-mailom s potvrdením o doručení alebo doporučenou poštou). Predávajúci je povinný na svojom webovom sídle poskytnúťformulár na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ môže tento formulár použiť, nie je to však povinné.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po platnom odstúpení sa zmluva ruší od začiatku (ex tunc). Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Predávajúci je povinný vrátiť všetky prijaté platby, vrátane nákladov na dopravu pri kúpe, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu spotrebiteľ vráti tovar alebo preukáže, že ho odoslal. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci dohodol inak alebo neinformoval o tejto povinnosti.
Časté otázky o odstúpení od zmluvy na diaľku
Kedy môžem odstúpiť od zmluvy uzavretej na internete?
Podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (napr. cez internet, telefón, katalóg) bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní. Pri kúpe tovaru plynie táto lehota od dňa prevzatia tovaru. Pri uzavretí zmluvy o poskytovaní služby začína lehota dňom uzavretia zmluvy.
Čo sa stane, ak predávajúci neposkytol poučenie o práve odstúpenia?
Ak predávajúci nesplnil informačnú povinnosť podľa § 3 zákona č. 102/2014 Z.z. a spotrebiteľa nepoučil o práve odstúpenia, lehota sa automaticky predlžuje. Namiesto štandardných 14 dní môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy do 12 mesiacov a 14 dní od pôvodného začiatku plynutia lehoty (§ 7 ods. 6).
Ako sa odstupuje od zmluvy — aká forma je potrebná?
Odstúpenie od zmluvy musí byť jednoznačné a doručené predávajúcemu do uplynutia lehoty. Stačí písomné oznámenie (aj e-mailom) alebo použitie formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je predávajúci povinný poskytnúť. Odporúčame zaslať oznámenie doporučenou poštou alebo e-mailom s potvrdením o doručení.
Musím vrátiť tovar pri odstúpení od zmluvy?
Áno. Po platnom odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Predávajúci je povinný vrátiť všetky platby (cenu tovaru + náklady na dopravu pri nákupe) do 14 dní od doručenia odstúpenia. Náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, pokiaľ predávajúci neinformoval inak.
Sú nejaké výnimky — od akých zmlúv nemožno odstúpiť?
Áno, zákon č. 102/2014 Z.z. § 7 ods. 6 stanovuje viaceré výnimky. Nemožno odstúpiť napríklad od zmluvy: (1) o poskytnutí služby, ak sa poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty so súhlasom spotrebiteľa; (2) o predaji tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek; (3) o predaji tovaru podliehajúceho rýchlej skaze; (4) o predaji zvukových/obrazových nahrávok alebo počítačového softvéru, ak bol nosič rozbalený; (5) o predaji novín a časopisov.