Zistite, dokedy musí predajca vybaviť vašu reklamáciu na Slovensku. Výpočet 30-dňovej lehoty.
Lehota na vybavenie reklamácie
Zistite posledný deň 30-dňovej lehoty
Právny základ
- § 18 ods. 4 Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (108/2024 Z. z.) ↗
Lehota 30 dní
Účinné od: 1. 7. 2024
Čo ak predajca lehotu nestihne?
Ak predajca nevybaví reklamáciu v zákonnej 30-dňovej lehote, po jej uplynutí sa má za to, že vada je neodstrániteľná. Spotrebiteľ má vtedy rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť - právo odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí) alebo právo na výmenu tovaru.
Časté otázky
Aká je zákonná lehota na vybavenie reklamácie?
Predajca je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (§ 18 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.). Táto lehota zahŕňa celý proces vrátane posúdenia vady a vykonania opravy alebo výmeny.
Čo ak predajca nestihne 30-dňovú lehotu?
Ak predajca nevybaví reklamáciu v zákonnej 30-dňovej lehote, má sa za to, že vada je neodstrániteľná. Spotrebiteľ má v takom prípade právo odstúpiť od zmluvy (vrátiť tovar a dostať peniaze späť) alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
Od kedy sa počíta 30-dňová lehota?
Lehota sa počíta odo dňa, keď spotrebiteľ uplatnil reklamáciu u predajcu — teda odo dňa, keď doručil tovar s popisom vady. Dňom uplatnenia je deň, keď predajca prevzal reklamovaný tovar.
Môže predajca lehotu predĺžiť?
Nie, 30-dňová lehota je zákonné maximum a predajca ju nemôže jednostranne predĺžiť. Spotrebiteľ sa však môže s predajcom dohodnúť na dlhšej lehote, ak ide napríklad o zložitú opravu vyžadujúcu objednanie dielov zo zahraničia.
Ako mám reklamáciu správne uplatniť?
Reklamáciu uplatnite písomne (e-mailom alebo na predajni) s popisom vady a priložením dokladu o kúpe. Predajca vám musí vydať potvrdenie o prijatí reklamácie s dátumom prijatia, popisom vady a požadovaným spôsobom vybavenia.