Zistite, za akých podmienok môže predajca zamietnuť vašu reklamáciu podľa nového zákona o ochrane spotrebiteľa.
Zamietnutie reklamácie — pravidlá
Zistite, či predajca postupoval v súlade so zákonom
Právny základ
- § 18 Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (108/2024 Z. z.) ↗
Ochrana spotrebiteľa
Účinné od: 1. 7. 2024
Práva spotrebiteľa pri zamietnutí
Podľa nového zákona o ochrane spotrebiteľa (účinný od júla 2024) platí prísnejší režim v prvom roku od kúpy. Ak vám predajca v tejto lehote zamietne reklamáciu bez odborného posudku, porušuje zákon.
Po uplynutí 12 mesiacov môže reklamáciu zamietnuť aj bez posudku, ale musí vám písomne poradiť, kde si posudok môžete nechať vypracovať.
Časté otázky
Kedy môže predajca zamietnuť reklamáciu?
Predajca môže reklamáciu zamietnuť, ak preukáže, že vada bola spôsobená spotrebiteľom (napr. mechanické poškodenie, nesprávne používanie). V prvých 12 mesiacoch od kúpy nesie dôkazné bremeno predajca — musí preukázať, že vada v čase dodania neexistovala.
Potrebujem odborný posudok na zamietnutie reklamácie?
V prvom roku od kúpy musí predajca na vlastné náklady zabezpečiť odborný posudok, ak chce reklamáciu zamietnuť. Po uplynutí 12 mesiacov môže reklamáciu zamietnuť aj bez posudku, ale musí spotrebiteľovi písomne oznámiť, kde si môže posudok nechať vypracovať.
Čo robiť, ak nesúhlasím so zamietnutím reklamácie?
Ak nesúhlasíte so zamietnutím, môžete si nechať vypracovať vlastný odborný posudok a predložiť ho predajcovi. Ak predajca naďalej odmieta, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS).
Aké sú moje práva pri neoprávnenom zamietnutí?
Ak predajca neoprávnene zamietne reklamáciu, porušuje zákon o ochrane spotrebiteľa. Máte právo podať podnet na SOI, ktorá môže predajcovi uložiť pokutu. Zároveň máte právo domáhať sa svojich nárokov súdnou cestou.
Vzťahuje sa 30-dňová lehota aj na zamietnutie reklamácie?
Áno. Predajca musí o výsledku reklamácie (vrátane zamietnutia) rozhodnúť do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak v tejto lehote nerozhodne, má sa za to, že reklamácia je oprávnená a vada neodstrániteľná.