Zistite, dokedy môžete vrátiť tovar kúpený cez internet bez udania dôvodu. Výpočet 14-dňovej lehoty.
Vrátenie tovaru z e-shopu
Lehota na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu
Právny základ
- § 20 Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (108/2024 Z. z.) ↗
Odstúpenie od zmluvy
Účinné od: 1. 7. 2024
Právo na vrátenie tovaru
Pri nákupe cez internet (zmluva uzavretá na diaľku) máte zo zákona právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Stačí, ak v tejto lehote odošlete oznámenie o odstúpení predajcovi.
Tovar nemusí byť v pôvodnom obale, ale nesmie byť nadmerne opotrebovaný nad rámec vyskúšania jeho funkčnosti.
Časté otázky
Aká je lehota na vrátenie tovaru z e-shopu?
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (e-shop) do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru bez udania dôvodu (§ 20 zákona č. 108/2024 Z. z.). Stačí, ak v tejto lehote odošlete oznámenie o odstúpení predajcovi.
Musím udať dôvod vrátenia tovaru?
Nie. Pri nákupe na diaľku (e-shop, telefón) máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Nemusíte vysvetľovať, prečo tovar vraciate. Predajca vám nesmie účtovať žiadne sankcie za vrátenie.
Kedy predajca vráti peniaze?
Predajca je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby vrátane nákladov na doručenie do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predajca však môže počkať s vrátením peňazí, kým tovar nedostane späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.
Aký tovar nemožno vrátiť?
Výnimky z práva na vrátenie zahŕňajú: tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziace potraviny, hygienické výrobky po otvorení (napr. kozmetika), digitálny obsah po začatí poskytovania so súhlasom spotrebiteľa a noviny/časopisy.
Musí byť tovar v pôvodnom obale?
Nie, zákon nevyžaduje vrátenie tovaru v pôvodnom obale. Tovar však nesmie byť nadmerne opotrebovaný nad rámec bežného vyskúšania jeho funkčnosti. Ak je tovar poškodený alebo opotrebovaný nad tento rámec, predajca môže znížiť vrátenú sumu o hodnotu zníženia.