Kalkulačka zákonnej záruky a reklamácií na Slovensku 2026. Záruka 24 mesiacov (nový), 12 mesiacov (použitý tovar), vybavenie do 30 dní — §§ 619–625 zákon 40/1964 Z.z.
Reklamácia — zákonné lehoty 2026 (SK)
Záručná doba 24/12 mes., vybavenie do 30 dní — §§ 619–625 zák. 40/1964 Z.z.
Právny základ
- § 619 Občiansky zákonník (40/1964 Z.z.) ↗
Zákonná záruka — 24 mesiacov (nový tovar), 12 mesiacov (použitý)
Účinné od: 1. 1. 2026
- § 18 ods. 4 zákon o ochrane spotrebiteľa (250/2007 Z.z.) ↗
Lehota na vybavenie reklamácie — max 30 dní od uplatnenia
Účinné od: 1. 1. 2026
Stručne k téme: Reklamácia a zákonná záruka na Slovensku
Zákonná záruka je právo spotrebiteľa reklamovať vadu tovaru, ktorá existovala v čase predaja. Slovenský Občiansky zákonník garantuje minimálnu záručnú dobu 24 mesiacov pri novom tovare a 12 mesiacov pri použitom tovare. Predávajúci nemôže tieto lehoty jednostranne skrátiť.
Zákonná záruka vs. komerčná záruka
Zákonná záruka vyplýva priamo zo zákona a platí vždy. Komerčná (výrobcova) záruka je dobrovoľná a môže byť kratšia alebo dlhšia ako zákonná. Ak výrobca ponúka kratšiu záruku, zákonná 24-mesačná lehota stále platí. Ak ponúka dlhšiu (napr. 3 roky), môžu platiť špecifické podmienky komerčnej záruky.
Lehota na vybavenie reklamácie
Zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (§ 18 ods. 4) stanovuje, že predávajúci musí vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia. Pri nedodržaní tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru bez ohľadu na povahu vady.
Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu treba uplatniť písomne (odporúčane) u predávajúceho — nie u výrobcu alebo dovozcu. Zákon odporúča priložiť doklad o kúpe a popis vady. Predávajúci je povinný vydať písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie s dátumom a popisom vady. Uchovávajte si kópiu reklamačného listu.
Časté otázky
Aká je zákonná záručná doba pri novom tovare?
Pri novom tovare je zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Predávajúci nemôže túto dobu skrátiť. Môže ju však zmluvne predĺžiť (napr. na 3 roky).
Môže byť záručná doba pri použitom tovare kratšia?
Áno, pri použitom tovare sa zákonná záručná doba môže skrátiť dohodou na minimum 12 mesiacov (§ 619 ods. 2 OZ). Ak skrátenie nie je výslovne uvedené v zmluve alebo na faktúre, platí štandardná 24-mesačná záruka.
Do kedy musí predávajúci vybaviť reklamáciu?
Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej uplatnenia (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa). Ak túto lehotu nedodrží, spotrebiteľ má právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.
Na čo mám nárok pri oprávnenej reklamácii?
Pri oprávnenej reklamácii závisí postup od povahy vady a doby záruky. V prvých 12 mesiacoch má zákazník právo na bezplatnú opravu alebo výmenu. Pri vade, ktorú nemožno odstrániť, alebo po 3 neúspešných opravách tej istej vady, má zákazník právo na vrátenie peňazí alebo zľavu.
Ako preukázať, kedy som tovar kúpil?
Záručná doba sa počíta od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Dokladom je pokladničný blok, faktúra alebo záručný list s dátumom. Ak predávajúci nepreukáže, kedy bol tovar predaný, má sa za to, že záručná doba začala plynúť od výroby. Uchovávajte si doklady o kúpe aspoň 2 roky.